Оферта на оказание экскурсионных услуг
г.Балашиха, «10» марта 2026 года
Настоящий документ, опубликованный в свободном доступе в сети Интернет на сайте по адресу
https://entuziast.org/, является официальным предложением (публичной офертой) Автономной некоммерческой организации Агентство развития творческих инициатив «Энтузиасты» и содержит все условия оказания экскурсионных услуг.
Автономная некоммерческая организация Агентство развития творческих инициатив «Энтузиасты», зарегистрированная в соответствии с законодательством Российской Федерации (ИНН 5001158046, КПП 500101001, ОГРН 1245000006921), в лице Директора Фильченковой Ирины Валерьевны, действующей на основании Устава, именуемый в дальнейшем «
Исполнитель», настоящим документом в соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) делает публичное предложение (оферту) любому дееспособному физическому лицу (далее — «
Заказчик») заключить договор на оказание экскурсионных услуг на изложенных ниже условиях.
Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя (акцептом оферты) считается факт полной оплаты услуги Исполнителя согласно п. 4.1. настоящей Оферты. Осуществляя акцепт, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия в том виде, в каком они изложены в тексте настоящей Оферты, в том числе в приложениях к Оферте, являющихся ее неотъемлемой частью.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ«
Билет» — документ, удостоверяющий право Заказчика (Участника) на посещение (проход, просмотр, прослушивание) экскурсии, содержащий информацию о наименовании, дате, времени, месте проведения и Организаторе экскурсии, стоимости услуги посещения экскурсии, а также дополнительную информацию правового или технического характера.
«
Экскурсия» — это совокупность действий информационно-развлекательного характера с демонстрацией объектов, рассказом гида и интерактивным взаимодействием с участниками, совершаемых Организатором в соответствии с заранее опубликованной программой, включая, но не обязательно, чаепитие, лекцию, мастер-класс. Услуга по организации посещения объектов экскурсионного показа (объекты природного, историко-культурного наследия, промышленные предприятия и др.) индивидуальными туристами (экскурсантами) или туристскими группами, заключающаяся в ознакомлении и изучении указанных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 часов без ночевки.
«
Сервисы сайта» – интерфейс сайта
https://entuziast.org/, дающий возможность самостоятельно приобретать билеты на экскурсии Организатора, а также получать на электронную почту персональные уведомления.
«
Участник» — физическое лицо, которому Исполнитель непосредственно предоставляет услуги.
1. ПРЕДМЕТ1.1. Исполнитель оказывает услугу по проведению экскурсий согласно программе, опубликованной на сайте
https://entuziast.org/ в разделе Экскурсии, а Заказчик оплачивает услуги Исполнителя, самостоятельно приобретая Билет на экскурсию с помощью сервиса сайта.
1.2. Настоящая Оферта может быть изменена Исполнителем без какого-либо специального уведомления Заказчика. Новая редакция оферты вступает в силу с момента размещения на сайте
https://entuziast.org/, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты. Продолжение пользования Заказчиком сервисами сайта после внесения изменений означает принятие всех изменений без каких-либо изъятий или ограничений.
2. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Предоставить экскурсионные услуги, направленные на организацию культурно-развлекательного досуга, в полном объеме согласно программе, выбранной и оплаченной Заказчиком.
2.1.2. Проинформировать Заказчика об условиях приобретения и содержании услуг Исполнителя.
2.1.3. Проинформировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением экскурсионных услуг.
2.1.4. В случае изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
2.1.5. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий проведения экскурсии, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Оказывать услуги лично или через третьих лиц, с которыми у Исполнителя заключен договор.
2.2.2. Отменить экскурсию по причине недобора группы, болезни экскурсовода, поломки транспортного средства, невыполнения обязательств привлеченными Исполнителем третьими лицами в рамках экскурсионного продукта и другими причинами. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость экскурсии без выплаты каких-либо компенсаций, неустоек, штрафов, убытков, упущенной выгоды. По согласованию Сторон Исполнитель вправе зачесть произведенный Заказчиком платеж в счет другой экскурсии, проводимой Исполнителем.
2.2.3. В случае нарушения Заказчиком пунктов 2.3.3, 2.3.6 отказаться от исполнения договора и отстранить Заказчика от участия в экскурсии, денежные средства при этом возврату не подлежат.
2.3. Заказчик обязан:
2.3.1 Самостоятельно ознакомиться на сайте Исполнителя
https://entuziast.org/ с информацией о выбранной экскурсии (программой, датой и временем начала проведения, продолжительностью, стоимостью услуг третьих лиц, не включенной в стоимость мероприятия, перечнем необходимых документов, рекомендациями и особенностями выбранной экскурсии).
2.3.2. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оказания услуги, в том числе, но не исключительно информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае предоставления Заказчиком некорректных и /или неактуальных сведений, необходимых для верного оформления документов для участия в экскурсии.
2.3.3. Вовремя прибыть к началу экскурсии. Все последствия, связанные с опозданием к месту начала мероприятия, в том числе связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к одностороннему отказу от исполнения договора, денежные средства не возвращаются.
2.3.4. Во время экскурсии уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции и религиозные верования в местах пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила пожарной безопасности; соблюдать меры личной безопасности в соответствии с установленными государством эпидемиологическими нормами; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
2.3.5. Соблюдать тайминг мероприятия, не отделяться от группы, следовать указаниям представителя Исполнителя относительно участия в экскурсии.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящей оферты.
2.4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
2.4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный или поименный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.
2.4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денежных средств, установленных в разделах 3 и 4 настоящего Договора. Датой расторжения считается день получения Исполнителем письменного заявления Заказчика в офисе Исполнителя или по электронной почте entuziast.bal@gmail.com.
3. ПРИОБРЕТЕНИЕ БИЛЕТА3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Экскурсии, а Заказчик обязуется обеспечить участие в Экскурсии Участника, принять и оплатить услуги Исполнителя в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
3.2. Настоящая Оферта считается принятой, а Договор заключенным при условии получения Исполнителем акцепта Оферты в следующей форме:
3.2.1. Заказчик самостоятельно приобретает билет на экскурсию с помощью интерфейса сайта
https://entuziast.org/, заполнив все поля сайта, включая указание имени, фамилии, e-mail и номера телефона.
3.2.2. Заказчик самостоятельно знакомится с условиями настоящей Оферты, а также подтверждает своё согласие с условиями настоящей Оферты путем проставления отметки о согласии с условиями настоящей Оферты в специальном поле на сайте
https://entuziast.org/.
3.2.3. Заказчик подтверждает согласие на обработку Исполнителем персональных данных Участника путем проставления отметки о согласии в специальном поле по форме на сайте
https://entuziast.org/.
3.2.4. Заказчик производит 100% предоплату услуг Исполнителя по организации и проведению Экскурсии, указанную в соответствующем разделе сайта Исполнителя
https://entuziast.org/, посвященной данной экскурсии.
3.2.4. После оплаты билет на экскурсию предоставляется на указанную при оплате электронную почту (e-mail) Заказчика.
3.3. На определенные виды экскурсий действуют льготные категории билетов. Информация о наличии льготных категорий билетов размещена на соответствующей странице сайта
https://entuziast.org/, посвященной данной экскурсии. Приобретение льготной категории билета технически возможно путем выбора льготной категории билета непосредственно в окне оплаты билета. Льготные категории билетов предоставляются следующим категориям граждан: многодетные семьи, дети-инвалиды, дети-сироты, инвалиды I и II группы, пенсионеры, участники ВОВ, ветераны боевых действий. Для подтверждения права на льготную категорию билета Заказчику перед началом экскурсии вместе с льготным билетом необходимо предъявить соответствующий документ, подтверждающий его принадлежность к льготной категории граждан, согласно условиям настоящей Оферты.
3.4. С момента завершения всех предусмотренных пунктом 3.2. Оферты действий, Заказчик считается согласившимся с условиями настоящей Оферты, акцепт Оферты – принятым, договор – заключенным, а условия договора – обязательными для Сторон. Выполнение всех предусмотренных пунктом 3.2. Оферты действий считается надлежащим акцептом оферты (п.3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также полным и безоговорочным согласием Заказчика с условиями Договора, размещенной на сайте Исполнителя, и Согласием на обработку персональных данных Участника. С момента акцепта настоящей Оферты Заказчик считается заключившим с Исполнителем Договор (далее – «Договор»), предусматривающий оказание Исполнителем Услуг на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, что считается соблюдением письменной формы договора (п. 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации).
4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА, ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ОБМЕНА БИЛЕТА4.1. Односторонний отказ от Договоров не принимается по основанию несогласия Исполнителя с условиями настоящей Оферты после акцепта ее условий. Возврат денежных средств за реализованные Билеты возможен лишь в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Возврат денежных средств за приобретенные билеты (электронные билеты) может быть произведен только на основании Заявления Заказчика с приложением самого билета и скан-копии паспорта, указанные документы направляются на адрес электронной почты entuziast.bal@gmail.com.
4.3. К возврату принимаются Билеты установленного образца, приобретенные на условиях и во исполнение настоящей Оферты с использованием сервисов сайта.
4.4. Возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на расчетный счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подачи заявления на возврат, если иные сроки не указаны Исполнителем. Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата.
4.5. Денежные средства за Билеты, заявленные к возврату по причинам болезни/смерти Заказчика или его близкого родственника, подлежат возврату при предоставлении подтверждающих документов и согласно действующего законодательства в части возврата билетов по причинам смерти/болезни Заказчика или его близкого родственника.
4.6. В случае одностороннего расторжения Заказчиком договора кроме случаев, установленных пунктом 4.5 и пунктом 2.2.2 настоящей Оферты, сумма к возврату определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства и рассчитывается в зависимости от срока обращения и фактически понесенных Исполнителем расходов, при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее.
Заказчик проинформирован о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей стоимости билета или достигать полной стоимости участия в мероприятии. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Исполнитель при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов.
Возврат осуществляется на основании ч.11 ч.12 ст. 52.1."Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1)" При возврате денежных средств действуют следующие условия:
- в случае обращения за 10 (десять) дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств производится в размере 100% (сто процентов) от стоимости билета;
-в случае обращения менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств производится в размере 50% (пятьдесят процентов) от стоимости билет;
-в случае обращения менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия возврат денежных средств производится в размере 30% (тридцать процентов) от стоимости билет;
-в случае обращения менее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия возврат денежных средств не осуществляется;
-в случае обращения после дня проведения мероприятия возврат денежных средств не осуществляется, услуга признается оказанной.
4.7. Денежные средства за неиспользованные Билеты возврату не подлежат.
4.8. В случае невозможности посещения оплаченной экскурсии Заказчик вправе обменять приобретённый билет на экскурсию на другую дату при соблюдении следующих условий: заявление об обмене подаётся Исполнителю в письменной форме с приложением самого приобретенного билета по электронной почте на адрес
entuziast.bal@gmail.com не позднее чем за 2 дня до исходной даты экскурсии с указанием желаемой даты экскурсии. Обмен производится только в случае наличия свободных места на новую дату экскурсии. Обмен производится на экскурсию того же типа и категории билета (например, обычный / льготный); при изменении категории билета разница в стоимости оплачивается Заказчиком дополнительно либо возвращается Исполнителем в установленном порядке.
Исполнитель подтверждает возможность обмена или отказывает в нём в течение 1 дня с момента получения заявления.
5. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХСогласие на обработку персональных данных и уведомление о правах на результаты интеллектуальной деятельности
5.1. В соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Заказчик признает свое полное и информированное согласие на предоставление Исполнителю, Автономной некоммерческой организации Агентство развития творческих инициатив «Энтузиасты», в лице Директора Фильченковой Ирины Валерьевны, действующей на основании Устава, своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Заказчиком Исполнителю в процессе приобретения Билета.
Автономная некоммерческая организация Агентство развития творческих инициатив «Энтузиасты» является оператором персональных данных Участника. Цель обработки персональных данных: оказание экскурсионных услуг, направленных на организацию культурно-развлекательного досуга, в рамках своей Уставной деятельности, и осуществление иных, связанных с этим мероприятий, продвижения Исполнителем товаров и услуг, проведения электронных опросов, анкетирования, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, контроля удовлетворенности Участника оказанием услуг, а также качества услуг, оказываемых Исполнителем.
Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных: фамилия, имя, адрес электронной почты, мобильный телефон, username в мессенджере Telegram, а также данные, которые автоматически передаются при посещении страниц сайта (включая cookies, IP-адрес, информацию о браузере, времени доступа, реферере). Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных), иные действия.
Общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных: внесение персональных данных в электронную базу данных, включение в списки (реестры) и отчётные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчётных данных (документов), обмен (приём и передача) персональными данными с использованием машинных носителей или по каналам связи или путём передачи документов. Срок действия согласия: со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме. Порядок отзыва согласия: путем направления заявления по электронной почте по адресу entuziast.bal@gmail.com.
Участник настоящим даёт согласие на фото-, аудио- и видеозапись процесса оказания Услуг, в том числе на запись изображения и звука, на использование фотографического изображения Участника любыми способами, в том числе способами, указанными в ст. 1270 Гражданского кодекса Российской Федерации, в целях продвижения, рекламы услуг, оказываемых Исполнителем, а также в целях контроля безопасности и качества оказания услуг без ограничения территории использования и срока использования. Участник даёт согласие на получение от Исполнителя сообщений, уведомлений и писем (в том числе информационного и рекламного характера) на адрес электронной почты, номер телефона, через социальные сети (в сети Интернет) и различные средства обмена мгновенными сообщениями.
До сведения Участника доведено, что программа экскурсий (включая их содержание, структуру и форму), информационные, методические материалы, фото- и видеоматериалы, предоставляемые, создаваемые и (или) используемые Исполнителем в ходе оказания Услуг являются интеллектуальной собственностью Исполнителя, права на которую Участнику не передаются. Дальнейшее распространение (передача) объектов интеллектуальных прав Исполнителя от Участника третьим лицам без письменного согласия Исполнителя не допускается. Если иное прямо не предусмотрено соглашением между Исполнителем и Участником, то в рамках проведения экскурсии Участники не создают самостоятельных результатов интеллектуальной деятельности, подлежащих правовой охране. В случае создания Исполнителем и/или экскурсоводом и/или сопровождающим экскурсию специалистом из АНО «Энтузиасты», результатов интеллектуальной деятельности в ходе, либо в связи с проведением экскурсии, права на создаваемые результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю, либо тому экскурсоводу и/или сопровождающему экскурсию специалисту из АНО «Энтузиасты» соответственно, если иное не будет предусмотрено договорами, заключёнными Исполнителем. Ни Участник, ни Заказчик не приобретают никаких прав на созданные в ходе, либо в связи с проведением экскурсии результаты интеллектуальной деятельности.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ7.1. Услуги Исполнителя считаются оказанными в момент предъявления Билета Исполнителю или его уполномоченному представителю при посещении Экскурсии.
7.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию – в судебном порядке.
7. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯАНО «Энтузиасты»
Место нахождения: 143915, Московская обл.,
г. Балашиха, ул. Чистопольская, д. 28, кв. 14.
Почтовый адрес: 143915, Московская обл.,
г. Балашиха, ул. Чистопольская, д. 28, кв. 14.
ИНН/КПП 5001158046/500101001
ОГРН 1245000006921
E-mail:
entuziast.bal@gmail.comДиректор И.В. Фильченкова